Terms of service

UPPDATERAD 10 DECEMBER 2024

 

EJ UTHÄMTAD FÖRSÄNDELSE

Du som kund ansvarar för att utlösa försändelser på ombudet. Vid outlöst försändelse (efter 7-14 dagar) debiteras du med en administrativ avgift på 595 kr inkl. moms för att ersätta fraktkostnader och handläggningstid. 

PRODUKTÄNDRING VID OTILLGÄNGLIGHET

WerrenGaming reserverar sig för att ändra märket/tillverkare/modellen av produkten beroende på tillgänglighet. Dessa ersättningar kommer enbart att innebära komponenter som är likvärdiga eller bättre än de som angivits i beskrivningen. Vi strävar alltid efter att ge dig som kund en förbättring vid sådana tillfällen. 

TRANSPORTSKADA

​​Vid leverans skall kunden kontrollera emballagets yttre skick samt kontrollera innehåll. Vid upptäckt skada på produkten är det viktigt att fotografera skador på både emballage och produkt. Vid transportskada behöver du kontakta fraktbolaget för att initiera en reklamationsåtgärd. Kontakta sedan oss på mejlen: werrengaming@gmail.com med ordernummer och/eller fakturanummer samt ärendenummer från transportbolag. 

ÅNGERRÄTT 

När du handlar på WerrenGaming’s webbutik täcks du av 14 dagars ångerrätt. Du har rätt till ångerrätten oavsett anledning, även vid öppnad produkt, såvida den sker inom angiven tidsperiod. För rätt till ångerfristen skall produkten och alla inkluderade tillbehör levereras i samma skick som vid försäljning. Alla garantiklistermärken vara intakta/orörda och eventuell skyddsplast vara orörd. Produkten skall inte gått igenom en omkonfigurering eller en uppgradering. Produkten skall levereras i samma kartong + samma invändigt emballage som vid försäljning. Ångerrätten gäller inte digitala produkter/aktiveringsnycklar (t.ex Windows licens), produkter som är anpassade efter kundens önskemål (t.ex specialbyggd dator eller ändring av komponent), produkter som anses vara hygienartiklar (t.ex hörlurar) eller förbrukningsvaror (t.ex kylpasta). 

Ångrade produkter kontrolleras alltid innan beslut och återbetalning genomförs, vid beslut kring återbetalning görs detta utan onödiga dröjsmål. Om en värdeminskning skett av konsument vid öppning och kontrollering av produkten förbehåller sig WerrenGaming rätten till att reducera värdet av det utbetalade beloppet till konsumenten. Ångerrätten gäller för konsumenter. Företagskunder som handlar hos WerrenGaming har ingen rätt till ångerrätt. Varor som skickats till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras. Du blir debiterad för returfrakten. För eventuell retur kontakta: werrengaming@gmail.com

PRODUKTBILDER

WerrenGaming strävar efter att alltid använda egenproducerade och redigerade bilder, för att på bästa möjliga sätt spegla produkten. Vi strävar också efter att vår information (t.ex beskrivningar) alltid är korrekt. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel och annan information. WerrenGaming förhållr sig rätten till att korrigera dessa i efterhand. Om detta händer informerar vi dig om felaktigheten/felaktigheterna. Du har rätt till att ändra, fullfölja eller återkalla din beställning.

REKLAMATION

Skulle produkten vid mottagandet vara felaktig eller skadad måste en reklamation göras till WerrenGaming inom skälig tid räknat från mottagandet. (Inom 2 månader) Reklamationen görs genom att maila: werrengaming@gmail.com. Ange då: namn, ordernummer och/eller fakturanummer samt skäl rörande reklamationen.

I vissa fall hanteras reklamationer i samarbete med servicepartnern/tillverkaren (kostnadsfritt vid berättigat reklamationsärende). Om så är fallet ska varan skickas direkt till tillverkaren/servicepartnern för snabbare handläggningstid. Då anges detta tydligt vid skapandet av reklamationsärendet. Om instruktionerna trots detta inte följs och varan istället skickas till oss debiteras du en avgift på 400kr inkl. moms. Observera att eventuella garantiklistermärken m.m. Inte får under några omständigheter tas bort från föremålet/produkten. I sådana fall kan reklmationsrätten upphöra.

Vi strävar alltid efter att hantera alla reklamations-ärenden inom rimlig tid. (några veckor), men kan vid sällsynta fall dröja ännu längre. Dessa inkluderar men är inte endast begränsade till:
Ett fel som bara dyker upp ibland.
En tekniskt komplicerad produkt som är svår att undersöka samt reparera.
Ett fall där reservdelar eller liknande behöver införskaffas.
Det kan ta upp till två månader från det att produkten tas emot av WerrenGaming, tills dess att testning/verifiering är klar hos tillverkaren/leverantören.

Företagskunder som handlar hos WerrenGaming har ingen rätt till reklamationer utöver eventuella garantier.

GARANTI

Våra nya produkter omfattas av 2 års produktgaranti. Detta innebär att vid problem med produkten du köpt hjälper vi dig åtgärda problemet. Om produkten bedöms vara oåterställbart defekt, ersätts du med en likadan produkt, motsvarande produkt eller ersättning. Vilket är helt kostnadsfritt för dig som konsument, såvida det inte berör en uppgradering av någon form. Garantitiden börjar efter att du fått hem din vara. Processen påbörjas med att vi försöker åtgärda problemet via digitala tjänster, eventuella instruktioner kan komma att skickas. Om detta inte åtgärdar problemet tar vi tillbaka varan för reparation. För att vara berättigad till garanti måste alla garantiklistermärken på varan vara intakta/orörda. När du skickar tillbaka din vara för reparation måste du se till så att den är skyddad/packad tillräckligt väl. Det är starkt rekommenderat att du sparar kartongen som produkten levererades i. Om fraktbolaget förstör produkten står vi inte för ersättningskostnad. Det ligger i dina händer att kontakta fraktbolaget angående ersättning. (Vi hjälper såklart till om detta uppstår). Vi på WerrenGaming vill erbjuda dig den bästa möjliga upplevelsen. Därför erbjuder vi våra kunder garanti, vår garanti täcker inte: Installation eller kopiering av data/program. Problem med programvara eller dess installation. Uppstående fel på grund av felaktigt handhavande, felanvändning eller bristande efterlevnad av användarinstruktioner. Fel strömförhållande, det vill säga problem som uppstår på grund av ojämn strömförsörjning eller felaktiga strömförhållanden. Förbrukningsvaror, såsom batterier. Rutinmässigt underhåll och rengöring av produkten som kunden ansvarar för. Förändring av varan som är en följd av normal användning. Slitage och normala förändringar i produkten som uppstår genom regelbunden användning. Inställningar eller justeringar som är avsedda att utföras av användaren. Utförande av enklare inställningar och justeringar som ingår i den normala användningen av produkten. Uppgraderingar eller ändringar som utförs av användaren.

OFÖRUTSEDDA OMSTÄNDIGHETER

Vid inträffande av oförutsedda omständigheter (Force Majeure: Krig, eldsvåda, naturkatastrof, orimliga kostnadsökningar, driftstopp, uteblivna leveranser från leverantör eller annan oförutsedd händelse utanför vår kontroll. förhåller sig WerrenGaming rätten till att befrias från eventuella avtal mot dig som kund.